Rayıf Doğrulu üzerinden satın alınan hizmetlerin iptal ve iade süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak aşağıda düzenlenmiştir.

1. Genel Prensip

Hizmet sunumu içeren projelerde iade şartları, işin hangi aşamada olduğuna ve hizmetin niteliğine (standart veya kişiye özel) göre değişiklik göstermektedir.

2. İptal Koşulları

• Hizmet Başlamadan Önce: Sipariş verildiği andan itibaren, AJANS işe başlamadan (analiz, brief onayı veya ön hazırlık yapılmadan) önce yapılan iptal taleplerinde ücretin tamamı ALICI’ya iade edilir.

• Hizmet Sürecinde: İşin üretimine başlandıktan (taslak aşaması, çekim planlaması vb.) sonra gelen iptal taleplerinde; o ana kadar harcanan emek ve masraflar (eğer varsa dış çekim masrafı, lisans bedelleri vb.) hesaplanarak hakediş kesintisi yapıldıktan sonra kalan tutar iade edilir.

3. İade Edilemeyecek Hizmetler (Cayma Hakkı İstisnaları)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi uyarınca aşağıdaki durumlarda iade ve cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye Özel Üretimler: Müşterinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan; seslendirme kayıtları, özel besteler, kişiye özel grafik tasarımlar ve video kurguları.

• Dijital Teslimatlar: Elektronik ortamda anında ifa edilen ve ALICI’ya anında teslim edilen ses, görüntü, tasarım dosyaları ve yazılımlar.

• Onaylanmış İşler: Müşteri tarafından taslağı onaylanmış ve nihai hali teslim edilmiş projeler.

4. Hizmetin Kusurlu Olması Durumu

Teslim edilen hizmetin; siparişte belirtilen teknik özelliklere uymaması veya "Hizmet Standartları" yönergemize aykırı bir hata barındırması durumunda:

• ALICI, ücretsiz düzeltme (revizyon) talep edebilir.

• Eğer hata teknik olarak giderilemeyecek boyuttaysa veya AJANS tarafından taahhüt edilen nitelik sağlanamamışsa, iade süreci başlatılır.

5. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İptal veya iade onayı verildikten sonra bedel, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi kartı, Havale/EFT) geri ödenir.

• Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesaba yansıması 7 ile 14 iş günü arasında sürebilir.

• İade edilen tutardan, varsa banka komisyonları veya üçüncü taraf işlem ücretleri düşülebilir.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte contact@dogrulurayif.com adresine yazılı başvuru yapmanız gerekmektedir.

Önemli Hatırlatma:

"Prodüksiyon ve tasarım hizmetleri 'zaman ve emek' odaklı olduğu için, işin onaylanan brief dışında bir sebeple tamamen reddedilmesi durumunda, harcanan mesai bedeli iade kapsamı dışında tutulmaktadır."